A díjat meghirdető tanácsadó szervezet Kiváló Kiszolgálás Program felmérésének eredménye alapján a próbavásárlók 98,5 százalékra értékelték a Fundamenta személyes ügyfélkiszolgálását, 80 százalékuk maximális, 100 százalékos értékelést adott e területen a vállalatnak. A telefonos ügyfélkiszolgálás terén hasonlóan magas volt a próbavásárlók elégedettsége, 97,1 százalékra értékelték a terület munkáját.
A Fundamenta-Lakáskassza Zrt. szoros versenyben, két kategóriában állhatott a dobogóra: a személyes ügyfélkiszolgálás területén osztott első helyezést, a telefonos ügyfélkiszolgálás kategóriájában pedig második helyezést elérve.
A felmérés komolyságát mutatja, hogy az értékelés során több mint 30 szempontot vettek figyelembe. A Személyi Bankárok elismerése különösen fontos a pénzügyi szolgáltató számára, hiszen ők azok, akik országos lefedettséggel, személyes kapcsolatokat ápolnak az ügyfelekkel, vagyontervezési szolgáltatással, személyre szabott konstrukciókkal segítik őket az otthonteremtési céljaik megvalósításában.
A Kiváló Kiszolgálás program célja, hogy folyamatosan javítsa a vállalatok ügyfélkiszolgálási teljesítményét, és ezzel járuljon hozzá az ügyfélélmény növeléséhez. Az elmúlt 16 év során a program keretében végzett próbavásárlások és kérdőíves felmérések révén a vállalatok különböző csatornákon nyújtott szolgáltatásait elemezték minden alkalommal.
„A díjak elnyerése nem csupán szimpla elismerés vállalatunk számára, hanem erős motiváció a munkavállalóinknak, hogy a továbbiakban is az eddigiekhez hasonlóan magas színvonalú szolgáltatásokat nyújtsanak. Minden nap azon dolgozunk, hogy egyre jobb szolgáltatást biztosítsunk ügyfeleink részére, folyamatosak az erre irányuló fejlesztéseink” – részletezte Komáromi Tünde, a Fundamenta-Lakáskassza Zrt. marketing és kommunikációs igazgatója.
