A United Call Centers legfrissebb felmérése szerint a lakossági ügyfelek 58 százaléka támogatja, hogy az ügyfélszolgálatok MI-szoftvert alkalmazzanak. Ez az arány évről-évre nő, ennek ellenére az emberek 78 százaléka még mindig az élő támogatást tartja megbízhatóbbnak – mondta a társaság technológiai vezetője.

Kopcsó Balázzsal Maurer Kristóf beszélgetett.