A piaci szereplők számára megfogalmazott iránymutatások az ügyfélbarát és hatékony panaszkezelést mozdítják elő, ami hozzájárulhat a pénzügyi szervezetek és a fogyasztók közötti jogviták kialakulásának, elmélyülésének elkerüléséhez, illetve a szolgáltatók iránti közbizalom erősítéséhez.
Binder Istvánt, a Magyar Nemzeti Bank felügyeleti szóvivőjét Mattyasovszky Nóra kérdezte.
- Binder István