Dr. Veszelszki Ágnes, a Nemzetközi Közszolgálati Egyetem dékánja, nyelvész, kommunikációkutató a Tourism Summit konferencián tartott előadást Protokollkommunikáció a turizmusban címmel arról, hogy miként változik a bizalom és hitelesség a mesterséges intelligencia korában.
Globálisan nagyjából 7 cég kezében van az a több ezer AI-fejlesztés, amelyekkel jelenleg lehet találkozni. A Top50-ből a ChatGPT-t ma már szinte mindenki ismeri, de a Google Geminit is sokan használják. A DeepSeek kínai chatprogram, a Grok pedig az X – korábban Twitter – tulajdonosának, Elon Musknak a fejlesztése. A Character AI is előkelő helyen szerepel, a chatbot alkalmazásban be lehet állítani, hogy milyen szereplővel – filmsztárral, thaiföldi multimilliárdossal vagy akár pszichológussal – szeretne valaki beszélgetni – sorolta dr. Veszelszki Ágnes.
Hová navigál bennünket az AI?
Döntéseinket az algoritmusok is egyre jobban befolyásolják. A szállásfoglaló platformok és keresőprogramok is ennek a segítségével ajánlanak programokat, hoteleket vagy útvonalakat. Sőt, akár a teljes utazási terv is elkészíthető a ChatGPT vagy más chatplatformok bevetésével.
A turisztikai szolgáltatók marketingjében új időszámítás vette kezdetét. A hagyományos keresőoptimalizálás (SEO) mellett egyre fontosabbá válik az AEO – Answer Engine Optimization, vagyis az, hogy egy hotel, attrakció vagy desztináció megjelenjen az AI által generált válaszokban – összegezte a szakértő.
Dinamikus árazás és adatalapú működés
Az AI egyik legfontosabb üzleti alkalmazása a dinamikus árazás, amellyel a szolgáltatók a kereslet, a szezonalitás és a versenytársak azonnali elemzése alapján maximalizálni tudják a bevételt. Emellett a mesterséges intelligencia képes elemezni a vendégek tömeges kérdéseit és visszajelzéseit, így a menedzsment ez alapján is fejlesztheti a szolgáltatásokat.
Halló, AI?
A turizmusban egyre több helyen jelennek meg az „emberszerű" AI-alapú ügyfélszolgálatok, amelyek a nap 24 órájában több ezer ügyfél kiszolgálásra képesek. Egy utazási iroda chatbotja azonnal segíthet egy járatkésés esetén új program vagy alternatív közlekedési lehetőség ajánlásával. A pontosság azonban még mindig kevésbé fontos, mint a gyorsaság, és a robotasszisztensek empátiája és türelme nem valódi. Az érzelmeket, iróniát és a humort se értik, nincs kulturális tudásuk, és az atipikus esetek is problémát jelenthetnek – árnyalta a képet a kommunikációkutató.
Amikor a történelem életre kel
Az új digitális élmények közé tartozik, hogy az AI-jal trenírozott virtuális (VR) vagy kiterjesztett valóság (AR) segítségével történelmi személyiségek „éledhetnek újjá". Ezt Floridában a Dalí Múzeum már ki is próbálta, és a spanyol festőművész „köszönti" az odaérkezőket. A desztinációmarketingben is kamatoztatható pozitív értelemben a DeepFake. Egy promóciós videóban ismert színészek szerepelhetnek anélkül, hogy költséges forgatást kellene szervezni.
Kockázatok és kihívások
A technológia ugyanakkor kockázatokat is hordoz. Balin például a turisták egy AI által generált, de valójában nem létező helyszínt kerestek, a végeredmény csalódás és negatív értékelések sora lett. Az MI-vel kapcsolatban komoly adatvédelmi kérdések is felmerülnek, mivel a személyre szabott szolgáltatások nagy mennyiségű felhasználói adatot igényelnek. Jelenleg sem a Gemini, sem a ChatGPT, sem a Meta fejlesztése nem védi az adatokat – hívta fel a figyelmet az NKE dékánja.
Fontos szem előtt tartani, hogy a turizmus egyik alapértéke továbbra is az emberi kapcsolat. A jövő nyertesei azok a szolgáltatók lesznek, akik a mesterséges intelligencia gyorsaságát és hatékonyságát az emberi figyelemmel és az autentikus élményekkel tudják ötvözni.
