A Develor Zrt. legfrissebb kutatása szerint átlagosan 20 százalékkal emelkedik az ügyfelek stressz szintje, ha a kiszolgálás nem megfelelő, körülményes, az eladó pedig goromba vagy nem elég tisztelettudó. Az ügyfelek negyede akár hajlandó lenne többet is fizetni a minőségi kiszolgálásért, miközben a Develor Zrt. ügyvezető igazgatója szerint a cégek árbevétele akár ötödével is csökkenhet a panaszos ügyfelek miatt.

Pozvai Zsolttal, Imre Lőrinc beszélgetett.